黑龙江哈尔滨餐饮企业信用等级
餐饮知识科普:
2.餐饮销售服务控制要领
销售服务控制是餐饮管理实施控制职能的具体体现。销售服务控制的关键就是有效控制点菜单、收银处和结账款项,并切实加强“三个核对”。
1)对点菜单的控制。点菜单是厨房生产菜点,吧台制作或提供饮品,收银处结账与记账的凭据。管理人员要切实对其实施有效控制。点菜单的严格的控制程序如下
①服务员根据客人点菜的确认,开出点菜单。此单据可一式五联:收银员记账联;厨房生产加工联;吧台酒水出货联;传菜联;顾客结账联。
②将除顾客联外的其他四联点菜单送至收银台,收银员直接将此四联加盖本人专用的收银员章,同时加盖收银台章,留下记账联,余下三联退回服务员③服务员或传菜员将余下的三联送至厨房、吧台和传菜部(菜肴、点心联至厨房,酒水联至餐厅吧台,传菜联至传菜部)。
④厨房和吧台审核各自联上是否加盖收银台及收银员章,若有,凭此单加工菜点、提供酒品和亻
⑤传菜员和服务员将加工好的成品(若点酒水即包括酒水),连同传菜联送至客人处(菜点酒水上齐后,经客人确认,收回传菜联)。
⑥当天营业结束后,厨房和吧台将点菜单的“厨房联”和“吧台联”整理后,汇总到餐饮企业财务部门,并编制“生产日报表”和“成本日报表”;同时营业部门编制“营业日报表”。
点菜单也可一式四联,即收银联、厨房联、吧台联、传菜联
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餐饮企业信用等级简介:
餐饮已不再是初期的只讲究美味的时代了,而是一种服务。一种标准化的、个性化的星级餐饮服务。尤其是近年来餐饮管理和服务手段日益贴近消费者心理,餐饮管理全面进入优质服务的时代。
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